민원 전성시대

 

급등한 난방비가 세간의 화제다.

작은 아파트에 사는 신혼의 딸아이가 비명을 지를 정도였다.

더 넓은 우리집보다도 많이 나왔기 때문이다.

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잘못 나왔나 싶어 다시 확인을 해보라 했지만, 그건 딸아이만의 문제가 아니었다.

3월이면 한 차례 더 오른다고 하니 간단한 일이 아니다.

어렵게 하루하루를 이어가는 서민들의 시름이 갈수록 깊어만 간다.

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집 근처 시립도서관을 종종 애용하고 있다.

책도 빌려보고 공부도 할 수 있는 환경으로 이만한 곳이 없다.

 

열람실 문을 열고 ​들어가는 순간 실내가 너무 덥다는 느낌이 들었다.

아니, 세상이 온통 난방비 문제로 들끓고 있는데 여기만은 무풍지대인가.

바깥에 있다 들어와 그런가 보다, 하고 좀 더 지켜보기로 했다.

​한참을 앉아 있어도 덥기는 마찬가지였다. 너무 더워 졸리기까지 했다.

 

공부하러 온 사람이 여기까지 와서 졸아서야 되겠는가.

​관리실에 얘길 했더니 조금 전 누가 와서 다리가 시리다며 온도를 올려달라는 요청이 있었단다.

누구는 춥다 하고, 누구는 덥다 하니 다 맞추기가 어렵단다.

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이런 현상은 지하철에서도 종종 경험하게 된다.

요즘엔 객실마다 연락처가 비치되어 있어 고충이 있을 때면 누구나 민원을 넣을 수가 있다.

가장 빈번한 것이 여름철 냉방이나 겨울철 난방의 온도를 낮추거나 높여 달라는 것이다.

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사람마다 체질이 다르니 저마다의 요구를 다 수용하기란 불가능에 가깝지만,

그렇다고 모른 척 외면하자니 고객의 의견을 무시한다는 민원이 또 신경 쓰인다.

그러다 보니 수시로 온도가 오르락내리락을 반복한다.

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바야흐로 민원 전성시대에 우리는 살고 있다.

민원(民願)이란 문자 그대로 자신의 요구에 맞춤 서비스를 해 달라는 뜻이다.

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당사자 입장에서야 그것이 받아들여지면 더없이 좋겠지만,

그 반대편에서 각기 다른 저마다의 생각들을 일일이 다 들어주고, 조정하며,

설득해야 하는 입장에 서면 마냥 쉽지만은 않을 듯하다.

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주권이 국민에게 있다는 민주주의 역시 세상의 모든 이들을 일일이

다 챙기고 배려하려다 보면, 정작 바다로 가야 할 배가 산으로 올라가는

우(愚)를 범할 수 있음을 관리자나 지도자는 명심할 일이다.